HPB口コミ分析

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HPB口コミ分析は、ホットペッパービューティーに投稿された口コミを自動収集し、接客改善につなげる分析ツールです。総合満足度と項目別評価(雰囲気・技術・接客・料金)のギャップを可視化し、高評価の裏に隠れた不満を発見。来店からお会計までの工程を24マスに分解した「顧客体験マップ」では、AIが口コミを分類して弱点を色分け表示し、根拠となる口コミと打ち手までセットで提示します。月次レポートではMVPスタイリストの表彰やAIによる講評を自動生成。スタイリスト別の改善提案やGoogleドキュメントへの書き出しにも対応し、感覚頼りだった接客改善をデータで支えます。